客服邮箱
email@k1-sports-sports.com.cn
登录入口打不开、移动端赛事栏目里联赛切不过去、收藏的常用页不见了，把出问题的页面和发生时间写清楚发过来。工作日 9:00–18:00 有专人回复。
联系入口
找对一条渠道，比反复投递更快
k1体育会馆对外只开三条常用渠道：客服邮箱、联络电话、站内反馈通道。这一页写清每条渠道适合什么问题、什么时候有人回、动笔前要准备哪几样信息，看完再联系，通常一轮就能把问题说透。
赛况延迟、入口打不开、统计口径对不上，落到站内会先分给最熟的那一组人接手，你不用自己判断该找谁。
找哪个渠道
先看你这事属于哪一类
账号、入口、赛况显示的问题走前两条；统计口径、内容与场地协作走第三条。拿不准就发邮件，我们转给对应的人。
联络电话
18539911316
比赛进行中赛况长时间不动、页面卡住不刷新，直接打过来最快。说清看的哪个联赛、哪一轮、卡在哪一屏，工作时段有人接。
站内反馈通道
页面底部入口，随时可留言
净胜球、补时、定位球效率与你自己记的对不上，或者想问定制数据面板能不能按你的联赛范围搭，从站内反馈通道写过来，带上联赛与轮次，数据组好定位。
多久有回应
每条渠道的回应节奏
不用猜进度，下面就是我们平时的处理顺序。
客服邮箱
工作日 9:00–18:00 内回信。当天收到的邮件当天处理完，晚间与周末的来信顺延到下一个工作日。
联络电话
工作时段接通人工。非工作时段可以留言，下一个工作日回拨；需要现场调数据的会转到线上继续，不让你长时间守着电话。
站内反馈通道
留言统一在下一个工作日处理。涉及统计口径的先交给数据组核对，再一次性把结论回给你，避免来回问三遍。
遇到整站访问异常，恢复后我们会统一回复同一时段的所有来信，不需要重复提交。
来信前准备什么
四样信息，少一轮来回
写清下面几项，多数问题第一封邮件就能给到结论。清单可以逐条点掉，边写边对。
发出前确认
三个常被问到的问题
同一件事发了两条渠道，会重复处理吗？
不会。同一问题在邮箱与站内反馈通道都出现时，我们会合并到先收到的那一条上跟进，回复也发在那里，你不用两边都盯。
赛况比电视慢一点，算不算故障？
页面赛况通常与比赛同步刷新，统计项会晚一点补齐。如果一整段时间没有变化、或者几个联赛同时停住，就按故障处理，直接打电话说明你看的哪一屏。
能问个人账号之外的站点功能怎么用吗？
可以。收藏常用页、切换联赛、回登录入口这些操作的位置，都写在上手指引里；看完还有卡住的地方，发邮件时注明你走到第几步即可。
属地与备案信息
站点主体与联络信息
以下信息原样可抄，写邮件或打电话时不必再翻别的页面。
客服邮箱
email@k1-sports-sports.com.cn
联络电话
18539911316
联络与往来地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座12层
服务地区
湖南
备案号
湘ICP备42418755号
回应时段
工作日 9:00–18:00
上列地址用于寄送与往来联络，不承担其他用途。客服邮箱与联络电话的工作时段为工作日 9:00–18:00，其余时间发来的内容会在下一个工作日处理。
下一步
多数问题，回入口看一眼就能自己解决
联赛怎么切、常用页怎么收藏、旧版直播入口在哪，上手指引里六步走完就清楚；数据延迟多少算正常、站内内容能不能引用，使用说明里有明确口径；个人信息怎么处理，隐私政策写得直白。